【報導／政大NPO-EMBA平台 特約記者楊培青】
當父母老了，而我們又忙於工作分身乏術之際，如何讓他們的身心靈獲得妥善照顧，實在是刻不容緩的事情。面對台灣老化指數直線上升，NPO公益論壇本季「人生下一站」系列主題，邀請屏東縣躍愛全人關懷協會發起人邱馨梅及台灣健康宅配iHealth營運長陳文志，分享他們如何達成「關懷快熱送」的工程。陳文志說，關鍵是要把創新服務做對、做好，追求獨立穩定的營運，才能創造長遠的效益。
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| 圖片來源／政大NPO-EMBA平台 |
人需要愛，返鄉青年想要給愛
邱馨梅表示，「躍愛」成立八年，當初是一群孤兒、單親、貧窮背景的返鄉年輕人共同發起，他們信仰基督，相信每個人都需要愛，透過實際的關懷行動，將上帝的愛，散播給需要的人。所以，大家合力成立了躍愛之家，義務提供屏東市弱勢家庭兒童課後輔導，為台灣最南端的偏鄉，灌注一股暖流。
邱馨梅表示，「躍愛」成立八年，當初是一群孤兒、單親、貧窮背景的返鄉年輕人共同發起，他們信仰基督，相信每個人都需要愛，透過實際的關懷行動，將上帝的愛，散播給需要的人。所以，大家合力成立了躍愛之家，義務提供屏東市弱勢家庭兒童課後輔導，為台灣最南端的偏鄉，灌注一股暖流。
「我也歷經青少年時期迷惘、困苦的階段，對有著相同處境的孩子們，特別感同身受！」邱馨梅說，原本自己仿若無根浮萍，直到信靠主耶穌後，人生開始轉了大彎，投身公益服務。為了照顧課輔班弱勢小朋友，她每天待在躍愛熱烘烘的廚房，揮汗張羅大夥的餐盒；課輔班的菜金錢及點心費成本，每月高達一、二萬元，除了補助之外，不足部分則由會員或教友愛心奉獻。
轉型社企，躍愛便當傳熱送愛
邱馨梅常在需要愛的人身上，看見更多服務的缺口。躍愛因課輔班的運作，發現小朋友的用餐需求，於是著手照顧起孩童的伙食。不僅如此，躍愛更進一步觀察、意識到社區高齡長輩也需要健康飲食，遂即撰寫計畫，爭取多項經費，為獨居長者製作、遞送餐食，同時開放躍愛的場地，歡迎有用餐需求的長輩自行前來用餐，一路做下來也已屆六年。
後來，躍愛累積多年的送餐經驗後，開始思考將服務做好、做大的可行性。在政大NPO-EMBA平台的協助下，引進知名餐飲集團的能量，指導建立中央廚房、標準作業流程，正式經營起「躍愛廚房」公益便當餐廳。邱馨梅指出，躍愛廚房除了期初周轉金由躍愛協會支持外，其他開銷全是自負盈虧，一個便當六十元，所得全數投入長輩公益送餐，目前已能收支平衡。
邱馨梅最感欣慰的是，躍愛第一年輔導的學生，現在已經念大學了，有人甚至以「社工系」為首要志願，希望未來也能從事社會公益的工作，將「躍愛」的傳愛關懷的精神，繼續綿延下去。
宅配送藥，落實藥師真實使命
台灣健康宅配iHealth營運長陳文志本身是一位藥師。在以往的工作中，他發現藥師的價值－－傳遞正確用藥知識、為病患藥品安全把關等，沒有機會發揮，「大家只覺得我們是配藥的，或賣藥的」。他想提供有別於傳統藥局的服務，因此發展出「宅配送藥」，讓藥師親自送藥到病患家裡。
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陳文志指出，對高齡、行動不便的人而言，「不用住到多遠，只要家在二樓、沒有電梯，對他們來說就是偏鄉了」，如果無法就近取藥，就必須千山萬水跑一趟市區，除了舟車不便，對個人用藥安全也存著潛在的危機。而宅配送藥，只要民眾打電話、傳真，甚或將慢性病處方箋拍照Line給iHealth，就可以要求藥師送藥到指定地址。陳志文說，他們會百分之百遵照處方箋的指定配送藥品，並在系統中登錄相關資訊，在藥物吃完的前幾天，將下個月的份量送達患者家中。
化解質疑，深夜宅配建立信任
「iHealth面臨最大的困難，是別人不知道我們在做什麼。」陳文志指出，由於宅配的是慢性病處方箋用藥，營收從健保給付而來，所以iHealth不會向民眾收取費用。然而，不收錢的宅配服務，反而讓很多人懷疑他們是否為詐騙集團？他說曾有一次，孩子因為擔心需要用藥的父親不識字，被送藥到府的藥師拐騙，還特別約了半夜十一點、他晚班結束後，由他回家來簽收。後來瞭解iHealth是正派營業，彼此才建立了良好的互動。
iHealth藥師專業的到宅服務，逐漸讓患者及家屬產生信任感。陳文志表示，民眾開始會主動諮詢，而藥師透過面對面互動，也能即時給予用藥建議，例如協助釐清不同醫院藥物是否相互排斥、幫忙建立對於保健食品的使用認知，或改善藥物儲存的方式。
面對高齡化社會的衝擊，陳文志說，人老了，不一定能走出家門，但這些長輩同樣有用餐、取藥的需求。iHealth的藥師就是想走出藥局、進入社區，以高度的敏感及耐心，與病患溝通，從醫療、營養，到居家關懷照顧，都是可以開拓的工作，幫助建構台灣長照優良的品質。
然而，再好的初心，也得經受現實的考驗。陳文志說，Health一開始就不希望依賴政府的補助，追求獨立自主營運。他覺得「過去NPO有點像老爺車，不知是否走得動，需要有人幫忙推一把，一旦發動了、上路了，就要想辦自負盈虧，甚至轉型成社會企業，靠自己的能力走順、走長遠，可以慢慢償還之前的借貸或周轉，也可以開始有更好的效益，吸引更多志同道合的夥伴加入。」陳文志強調，政府的資源是推手，可以加速社會企業的成功，但是絕對不能一直依賴它；「是不是所謂的社企不重要，要不要立法管理或定位社企也不重要，只要堅持做對、做好，任何工作都會帶出它的社會價值！」
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